株式会社こきょう

何だか警察の事務所に来たみたい。


関東見学会の3社目は、「警察グッズ販売まめたん」の有富商会様にお邪魔しました。

まめたんさんのサイトを最初に訪問した時に驚く
「一般の方には販売しておりません」
というお知らせバナー。

きちんと確認を取って、純粋に警察に所属している方にしか
通信販売をしていないのです。我々もカタログすら持って帰らせて
もらえませんでした。

一般にも販売した方が売れるのではないの？という皆さんの疑問に
ウェブマスターの有富かおるさんは一言、

「価値が下がる。」


熱心に説明して頂く有富さん。


警察に勤務している方は、自分の職業に強い誇りを持っているということ。
その職業であるから持てるという特別な商品でありつづけることが
まめたんさんの首尾一貫した姿勢です。

なけなしのお金をはたいて世に出した「光る白バイストラップ」が
警察官にヒット商品となってから、全国の警察としっかりとした
関係を築き上げてきたまめたんさんには、多くの企業から提携の話が
営業をしなくても舞い込むということです。

多くのECショップはその理想的な事業展開に衝撃を受け、
大いにモチベーションを上げて帰って行かれました。
有富商会の皆さん、どうもありがとうございました！


最後はパトカー饅頭を頂きました(^-^)

ファンの心をくすぐるスコアボードの存在感。


てるくにでんきさんの見学の後は、スワロースポーツさんに移動。
こちらもまた個性豊かなベテランショップさんです。



社内会議室で熱弁をふるう矢野社長。


矢野さんの特徴は個人の力ではなくチームワークを重視しており、
徹底的に社内の方向性や情報を「見える化」しています。

30分の朝礼で理念を社員一人一人が考えて理解するための工夫や、
グループウェアを使っての業務依頼書の共有。
さらにはこんな「見える化」も。。。


何と、95歳で奥様と共に永眠されることになっています！


実はECショップには珍しく、データベースソフトをいうものを使っておらず、
メールのグループ対応ソフトのみでほぼ業務を回しておられます。

これと逆のショップを見受けます。つまりEC向けデータベースソフトは完璧で
業務依頼書などの社内の流れが可視化できていない例。
こちらは間違いなくショップ内は大騒ぎになっています。

手作業でも混乱ししている仕事があるうちは、
データベースを導入すると大変が加速する！ということですね。

基本を改めて認識させていただいたスワロースポーツの皆さん、
本当にありがとうございました！

皆さん必死にノウハウを盗み取ろうとしています。。。


東京の3社現場見学会は、定員が20名で募集したところ5時間で満員。
たくさんの方がキャンセル待ちとなってしまい、現場のキャパの関係で
お断りせざるを得なくなりました。。。それほど現場見学会は大人気です。


まずは成増から「日本で最初の照明器具のネットショップ」てるくにでんきさんへ。
私と店長の堂園さんとはもう11年のお付き合いになりました。

こちらの特徴は昔から変わらない徹底したローコスト運営。
市販のファイルメーカーPROというデータベースソフトから
実質ウェブマスターは堂園さんお一人で、数万ページを生成する
手作りの自社システムは圧巻です。

何よりもこのショップの魅力は、運営者の堂園さんご夫妻が
いつ見ても楽しそう！　ウェブサイトは運営者が楽しくやっているか
いないかが如実に表れる媒体ですので、お客様に気持ちよく
買い物していただくためには実は最も大事なポイントなのです。

11年間毎日更新している日記「新首脳会議」にも
その楽しさがにじみでています。
日記はページ数、つまりショップの入口をを増やすことになるので、
実は運営テクニックとしても重要なこと。


11年経った今でも変わらず刺激を与えていただける
てるくにでんきさんに本当に感謝いたします！


看板犬のまろんちゃん。うちのゆずちゃんとオフ会できるといいね。

5月8日は関東の3つの有名ショップ、

・てるくにでんき様
・スワロースポーツ様
・警察グッズ販売　まめたん様

の現場見学会を一気に行いました。

ネタが満載なので、追って詳細は書かせていただきます。。。

カメラを横に置いて成長記録を撮ってます。


子犬が来てからというもの、朝型生活にならざるを得ません。

家に来たばかりなので夜鳴きします。朝型は結構鳴きます。

ワクチンがまだなので散歩は出ていませんが、
今後は夏の散歩を早朝行いますので、
これを機会に家族は早起きを決意。

朝の太陽を存分に使って夜早く寝ることはもちろん気持ちいいし、
電力の消費を押さえることにもなります。

この半年、めまぐるしく生活が変わっていきます。
いい方に、いい方に行っているのが嬉しいです。




ワールドビジネスサテライトは録画して朝に見ることになりました。

5月5日、我が家に来た「ゆず」ちゃんです。


昨日、我が家に初めての犬が来ました。

柴犬の雌、偶然にも私と同じ4月4日産まれの31日目。
日本犬保存会のブリーダーさんから直接引き取りです。

名前は散々迷いましたが「ゆず」ちゃんになりました。


普通は2ヶ月くらいしてから引き取るので少々早い引き取りですが、
これから飲ませる薬とかきちんと面倒見れるならば大丈夫、
ということで頑張ってみることにしました。

ほんとーにチビッコです。

まだ寝てばっかりですが、動く時は結構遊んでいるし、
思ったより寝床やトイレの分別もありそうです。
父親が展覧会日本一、というだけのことはありそう？



今のところ、寝るのが仕事のようです。


赤ちゃんで家に来たばかりなので、
頻繁に夜泣きしこちらも体力維持が大変そうです。

いろんな経験をして可愛い家族の一員に育てていきたいと思います！
数日は目が離せないと思いますので、
その中でネットをするワザを身につけます（笑）

これからも「森本ゆず」をよろしくお願いします(^-^)

全くの初めてなので、店員さんに1時間も相談しながら準備。


明日にブリーダーさんにお伺いして
柴犬の子供を迎える予定なので、

今日は車で5分の「西日本最大級」と言われる
ペットランドミクニでケージなどを購入、
受け入れ準備を整えています。

しかし今のペットショップって釣り具並み？の品揃えですね。
改めて買う立場に立ってびっくりしました。

ドッグランやプール、カフェはもちろん
フォトスタジオやトリミングコーナーもあるし。。。
飼い主達の親バカぶりが目に浮かびます（笑）


初めての犬なのでいろいろあるでしょうが、
トラブルも楽しめるように飼いたいと思います。

犬が来ることで今まで以上に家族の協力体制と
生活のバランスが求められますね。
24時間楽しく生きよう。


夕方は近くの「あまの街道」をサイクリング。

グリコの道頓堀のネオンサインは1998年点灯の5代目で、
空の部分は2分7秒かけて昼、夕焼け、星空と変化していくのですが、
この記事の内容とは全然関係ありません（笑）
（Wikipediaとグリコホームページより）


それにしてもまた「写真を撮っている人を撮って」いますね。。。


ターゲティングとノンターゲティング　その１の続きです。


日経BP社の記者さんと、勢いがあった時期のソニーの話に及んで
「そのころに取材をしたが、彼らはノンターゲティングと言っていた」
ということでした。

ターゲットを絞らない方が何故輝いていたのか？


ネットの創世記、ターゲット自体が存在しませんでした。
誰もネット通販など周囲でやっていなかったのです。

ただ、将来こうなって欲しいという信念に基づいて
みんながECマーケットを創っていこうとしていました。
そしてみんなが輝いていました。


これは「自分の信念に基づいて、創りたい世界を創る」ということですね。


こんなものがあったら便利だ。
こんな方法があったら素晴らしい。
こんな世界だったら人生楽しい。


「新しい世界を創る」ということの前では
ターゲットという言葉は存在しないのです。


「消費者は5年後の車に対する答えは持たない」とは
カルロス・ゴーン氏の言葉ということです。

ならば、5年後の夢の商品は我々が創るしかない！


マーケティング、ターゲティングで語れる場所は「既存の世界」。
「これから創造する世界」では、既存の世界の理論は
役に立たないことはないが、とらわれない方がうまくいく。

既存の世界だけでやっていると、永遠にナンバーワンにはならないし、
モチベーションが下がる。しかし何とか食えるようにはできるかも知れない。

創造の世界だけでやっていると、食うのがなかなか難しい。
しかし、モチベーションは最高だし、ナンバーワンになる可能性を秘めている。

事業はこのバランスと見ることもできます。

ECショップの規模が大きくなって、
以前は世界創造でガンガン進んできた人が、
今は両者のバランスに悩むことが多くなっているようです。

しかし、パイオニア精神は絶対に持ち続けよう！
パイオニア精神を持てる環境を常に創ろう！
既存の商品にあぐらをかかず、研究開発を常にしよう！


これだけは、多くのECショップの皆さんにお伝えして
自分にも言い聞かせていこうと思っています。

記者さんをもうすぐなくなる「くいだおれ人形」にご案内して感激していただきました(^-^)


今日は日経ネットマーケティングさんに取材していただきました。
テーマは「言葉の使い方」。

キャッチコピーの作り方などはちまたに良い本がたくさんあるので
そちらのお任せするとして、私個人としては


「お客様の想像力を膨らませるのはいいけども、
　実力以上に大きく見せるコピーの氾濫には疲れている」


とまずお伝えしておきました。

EC自体がうるさいコピーを見せられる場所、
と思われるのではと少し憂慮しています。


その上でまず、

「売れる商品とは、お客様の目的に合った商品」

ということで、

１．お客様像の明確化
２．お客様の「目的」を明確化
３．お客様の購買ストーリーを明確化

するというポイントをお話しさせていただきました。
簡単なことで、大切な人が何のために買い物をしたいか
（簡単でない場合もありますが(^-^;　）を知ればいいということです。


例えば私が事務所からの帰り、なんば駅前の588円の
「りくろーおじさんのチーズケーキ」を買って帰るのは

「大切な家族の笑顔が見たい」という目的があります。

ここで気軽に買える値段で、ふわふわでお腹にもたれず
デザートとして楽しく食べられる、というのが大切です。

濃厚なチーズケーキではダメですし、3000円のチーズケーキでも
「高いのが美味しいのは当たり前」と家族は喜びません。

この商品の目的が「大切な家族の笑顔を見る」ということならば、
そこから考えられる最初のコピーは
「激安」とか「こだわり」ではないはずです。

このように考えると、売るための基本はできるのではと思います。


さて、ここまで話しておいて自然と

「ただし、これだけでは1番店にはなれないと思います」

という言葉が口から出てきました。


1番店、というかパイオニアは

・敢えてターゲティングしない
・敢えて事業計画を立てていない

お客様を持っていると見ています。
この続きは明日。


＃私はマーケティングの本などはあまり読まないので、
　もっと簡単にうまく表している言葉があれば教えてくださいね。